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      高速傳真

      疫情之下忙充電 緊貼崗位練精兵時間:2022-04-24     閱讀量:

      “這次培訓干貨滿滿,實用性很強,不僅有理論培訓、現場互動,還有實踐操作和測試,自身業務水平又有了提高!”近日,馬家河收費站在堅持駐站管理、助力抗疫的同時,精心打造了一份“素質技能提升”大餐,為員工充電蓄能,受到參訓人員歡迎。

      課程精挑細選,有貨有料

      培訓前期,站部精心謀劃,精準對接收費業務短板、知識盲點,廣泛收集員工對課程的需求和建議,梳理知識點,總結以往培訓經驗,制定出緊貼崗位實際的優質課程,內容包括文明禮儀、特情處置、大件運輸操作、綠通查驗、政策文件解讀等,可謂干貨滿滿。


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      形式靈活多樣,有質有味

      歷時一周的培訓,形式多樣,極大地調動著參訓人員的學習熱情。

      在集中錄像調看環節,大家從不同角度“找茬挑刺”,通過交叉互評、當面點評的方式指出對方服務過程有待改進的細節。

      在文明禮儀課程上,“十佳收費員”周玲結合工作實際,列舉禮儀的基本常識以及注意事項,對行為、儀態、交流等方面的禮儀進行了現場展示教學。

      稽查隊長劉曉峰通過圖文并茂的方式,實例講解了綠通查驗、關鍵指標數據提升、懸掛軸判別以及各類特情車的處置方式和技巧,并將研討交流貫穿始終,就大家日常工作中的棘手問題,現場答疑解惑。

      維護組長譚文浩則把課堂搬到了收費現場,針對大件運輸車添軸改軸、車牌錄入等進行示范操作和實地講解,通過實操練習提升了參訓人員的操作熟練性和業務準確度。


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      效果反響良好,有效有益

      全部課程結束后,站部采取閉卷的方式,組織對全員進行了測試。測試現場秩序井然,大家嚴肅認真、細心作答,有效檢驗了近期“練兵”成果,真正達到了學考結合、訓戰結合。


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      思想碰撞找辦法,難題會診教方法,“要我學”向“我要學”的轉變悄然發生。員工們帶著問題來,帶著答案走,著力解決了政策不熟、業務不精、服務不力等問題,達到全員業務素質和實操能力共同提高的目的。


           

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